E-Mail & Automatisierung

E-Mail-Vorlagen erstellen, Schnelltexte verwalten und automatische Antworten einrichten.

E-Mail-Templates

Templates sind wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen mit formatiertem Inhalt. Sie werden fuer den Auto-Responder und manuelle E-Mails genutzt. Admins verwalten sie unter Admin → E-Mail Templates.

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Neues Template erstellen

Klicke auf Neues Template und vergib einen eindeutigen Namen.
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Betreff eingeben

Der Betreff kann Platzhalter enthalten, z.B. {{repair.number}}.
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Inhalt gestalten

Der Rich-Text-Editor (TipTap) erlaubt Formatierungen: Fett, Listen, Links. Ueber die Platzhalter-Buttons koennen Variablen eingefuegt werden.

Verfuegbare Platzhalter (Beispiele)

{{customer.first_name}}{{customer.last_name}}{{repair.number}}{{repair.status}}{{quote.number}}{{company.name}}
Template-Editor mit Platzhalter-Panel
Template-Editor mit Platzhalter-Panel

Schnelltexte (Makros)

Makros sind kurze Textbausteine, die Mitarbeiter beim Schreiben von Ticket-Kommentaren per Klick einfuegen koennen – kein erneutes Tippen von Standardantworten.

Admins verwalten Makros unter Admin → Schnelltexte. Mitarbeiter nutzen sie im Kommentarfeld eines Tickets ueber das Makro-Dropdown.

Kunden-Support

Sichtbar im Ticket-Kommentarfeld

Feature-Flag: macros_customer_support

Reparatur

Fuer Diagnose- und Abschlusskommentare

Feature-Flag: macros_repair

ℹ️
Makros muessen unter Admin → Erweiterungen aktiviert werden, bevor sie in der Oberflaeche erscheinen.
Makro-Auswahl im Ticket-Kommentarfeld
Makro-Auswahl im Ticket-Kommentarfeld

Auto-Responder

Der Auto-Responder sendet automatisch eine E-Mail an den Kunden, wenn eine Reparatur einen bestimmten Status erreicht. Admins konfigurieren ihn unter Admin → Auto-Responder.

Die Konfigurationsseite zeigt alle 10 Reparatur-Status als Matrix:

Eingegangen
Diagnose
In Reparatur
KVA
Teile bestellt
Qualitaetspruefung
Wartet auf Abholung
Abgeschlossen
Storniert
Nicht reparierbar
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Template auswaehlen

Waehle fuer jeden Status ein E-Mail-Template aus dem Dropdown.
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Aktivieren

Setze den Toggle auf Aktiv. Ab sofort wird bei jedem Status-Wechsel automatisch eine E-Mail versandt.
⚠️
Voraussetzung: SMTP muss unter Admin → Unternehmen → E-Mailkonfiguriert sein, sonst werden keine E-Mails versandt.
Auto-Responder Status-Matrix
Auto-Responder Status-Matrix