Retouren
RMA-Prozess — Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verwalten.
Was ist eine Retoure?
Eine Retoure (RMA — Return Merchandise Authorization) wird angelegt wenn ein Kunde eine Ware zurückgeben möchte. Das System vergibt eine RMA-Nummer (z.B. RMA-2026-0007).
AusstehendGenehmigtEingegangenAbgeschlossenAbgelehnt
Neue Retoure anlegen
1
Kunden und Rechnung verknüpfen
Retouren müssen einer bestehenden Rechnung zugeordnet sein.
2
Rückgabegrund angeben
Defekt, Falschlieferung, Nichtgefallen, Garantie o.ä.
3
Artikel und Mengen auswählen
Welche Artikel werden zurückgegeben? In welcher Menge und in welchem Zustand?
4
Auflösung festlegen
Erstattung, Umtausch, Gutschrift oder Reparatur.
Retoure anlegen — Formular
Retoure genehmigen und Ware entgegennehmen
Nach der Anlage muss die Retoure genehmigt werden (Button Genehmigen). Wenn die Ware physisch eingetroffen ist, klicke auf Eingegangen — damit wird der Lagerbestand entsprechend angepasst.
Retoure — Status-Aktionen
Bilder dokumentieren (Eingang / Ausgang)
Wie bei Reparaturen kannst du an einer Retoure private Bilder hinterlegen — getrennt nach Eingang (Zustand bei Erhalt) und Ausgang. Die Bilder sind nur für angemeldete Mitarbeiter sichtbar.
Bilder Eingang/Ausgang an der RetoureScreenshot folgt
ℹ️
Für Garantieretouren kann eine Verknüpfung zur ursprünglichen Reparatur hergestellt werden, damit der komplette Serviceweg nachvollziehbar bleibt.