Support-Tickets
Kundenanfragen intern bearbeiten und mit dem Kunden kommunizieren.
Was sind Support-Tickets?
Tickets sind Anfragen und Nachrichten von Kunden. Sie koennen ueber das Kunden-Portal eingereicht werden oder intern von Mitarbeitern angelegt werden. Jedes Ticket erhaelt eine Nummer (z.B. TKT-2026-00042).
OffenIn BearbeitungWartet auf KundenGeloestGeschlossen
Ticket-Liste
Ticket bearbeiten
1
Ticket oeffnen
Klicke auf das Ticket in der Liste.
2
Antwort schreiben
Im Kommentarfeld eine Antwort verfassen. Interne Notizen (nur fuer Mitarbeiter sichtbar) koennen ueber den Schalter Intern markiert werden.
3
Status aktualisieren
Setze den Status entsprechend: In Bearbeitung wenn du anfaengst, Wartet auf Kunden wenn du eine Antwort erwartest, Geloest wenn das Problem behoben ist.
4
Verknuepfungen
Tickets koennen optional mit einer Reparatur oder Rechnung verknuepft werden fuer bessere Nachvollziehbarkeit.
Ticket-Detail mit Kommentarverlauf
Prioritaeten
NiedrigAllgemeine Fragen ohne Zeitdruck
NormalStandard-Anfragen
HochDringende Probleme
DringendKritisch — sofort bearbeiten
ℹ️
Kunden koennen Tickets auch direkt im Kunden-Portal erstellen und den Verlauf verfolgen. Interne Notizen sind fuer Kunden nicht sichtbar.